دانشجویی و تحقیقات

گیمیفیکیشن به معنای بهره گیری از ابزارها و مکانیزم ها، جنبه های زیباشناسی و تفکر بازی برای به چالش کشیدن کاربران می باشد.

Gamification، نخستین بار در سال 2002 ابداع گردید اما تا سالها بعد با استقبال مواجه نشد. اما بالاخره در سال 2011 به این رویکرد توجه شد و سرمایه گذاری در این زمینه در دستور کار برخی از علاقمندان به این حوزه قرار گرفت.

آشنایی با گیمیفیکیشن

این رویکرد به معنای بهره گیری از المان های بازی در چیزی است که به صورت ذاتی بازی نیست و فاقد ماهیت بازی گونه است. این رویکرد سبب می شود که کاربران بتوانند در حین فعالیت های روزمره خود مثل سفارش قهوه یا تماشای کارتون و ... جایزه بگیرند. کمپانی ها، المان های بازی را به فعالیت های بازاریابی، محصولات مصرفی و کاربردهای آنلاین تبدیل نموده و موجب افزایش میزان تعامل و وفاداری مشتریان می شوند.   

المان های مهم در گیمیفای کردن

المان های مهم و کاربردی در گیمیفیکیشن عبارتند از:

انگیزه: نمونه هایی از جمله سکه، امتیاز و ... که موجب برانگیخته شدن میل به چالش کشیدن خود و غلبه بر این چالش ها در بازیکن می شود.

رقابتی بودن: تمامی افراد تمایل به سنجیدن توانایی ها و استعدادهای خود را دارند.

جایزه: از فعالیت در یک سیستم می توان به نتایج مثبت و سودمند دست پیدا نمود.

توانمندسازی: هر بازی سبب بهبود مهارت های فردی کاربران می شود.

تعامل: فرد را در چرخه ای از فعالیت های سرگرم کننده اما جدی می گذارد. در صورتی که فرد سرگرم شود و لحظات خوبی را تجربه کند، در سیستم باقی خواهد ماند.

مزایای گیمیفیکیشن چیست؟

مزیت مهم این رویکرد، توسعه تعامل با کاربر می باشد. این رویکرد، آزادی عمل بیشتری برای کاربردهای عملی در اختیار افراد قرار می دهد. به طور مثال فرد با یک مطالعه ساده در زمینه یک فعالیت یا یک موضوع در پروسه یادگیری مشارکت می کند.

اصلی ترین مزیت بهره گیری از این قابلیت، گیمیفیکیشن می باشد. با وجود این قابلیت جذاب، فرد انگیزه زیادی برای پیشی گرفتن از رقبای خود دارد. این مسئله سبب می شود که برای کسب نتیجه بهتر، تلاش کند. یک انگیزه دیگر، پاداش و جایزه می باشد.

تفاوت معنای گیمیفیکیشن و بازی سازی

برخی گمان می کنند که بازی سازی و   Gamification دارای معنای یکسانی هستند. اما توجه داشته باشید که این رویکرد اصلاً به معنای بازی سازی نمی باشد. بازی سازی، رویکرد احداث یک بازی واقعی می باشد. این رویکرد از ابزارهای جذب مخاطب می باشد و به نوعی تکمیل کننده پروسه جذب مشتری و ایجاد جذابیت برای کسب و کارها و فعالیت ها مختلف می باشد.

مهمترین کاربردها:

گیمیفیکیشن در بازاریابی کسب و کار به کار می رود. دیجی کالا که از بزرگترین فروشگاه های آنلاین ایرانی می باشد، پس از هر بار خرید به کاربران خود امتیازدهی می کند تا مشتریان با جمع آوری این امتیازات بتوانند در نهایت از امکانات مختلف بهره مند شوند.

در صنعت سفارش غذا از این قابلیت استفاده می شود. شرکت اسنپ فود، به مناسبت های گوناگون برای چندین روز، قابلیت جدیدی را در وب سایت با نام سنگ، کاغذ قیچی می گذارد. کاربران توسط بازی کردن، برنده تخفیف های خاص می شوند. کاربرد دیگر این استراتژی، بهبود محصول می باشد. این رویکرد می تواند برای جذب مخاطبان بسیار زیاد برای برندها مورد استفاده قرار بگیرد.

انواع تکنیک های استفاده:

به روش های مختلف می توان از گیمیفیکیشن استفاده نمود. برخی از این روش ها، عبارتند از:

-         استفاده از سیستم امتیازدهی

-         برگزاری مسابقات برای کاربر

-         تعیین حداقل امتیاز برای کاربر

-         شخصی سازی فضا برای کاربران

-         ارتقای مرحله ای کاربر

-         اشتراک تجربه کاربران

-         و ...

در وب سایت ها و برنامه های مختلف می توان از این قابلیت به روش های مختلف استفاده نمود. نحوه استفاده به خلاقیت و نوع فعالیت شما بستگی دارد.

 شاخص کلیدی عملکرد یا KPI به ارگان ها و سازمان ها کمک می کند که سطح موفقیت خود را در زمینه دستیابی به اهداف خود، بررسی کنند.

KPI به Key Performance indicator اشاره دارد و به معنای شاخص عملکرد کلیدی یک مؤلفه قابل سنجش می باشد و بیانگر این است که شرکت ها و سازمان ها تا چه اندازه در دستیابی به اهداف خود، موفق بوده اند.

تعریف شاخص کلیدی عملکرد (KPI)

KPI، مؤلفه های قابل سنجش هستند که برای بررسی میزان موفقیت یک فرد یا مجموعه در راستای رسیدن به اهداف خود به کار می روند. برخی از سازمان ها دارای KPI  بالا هستند و برخی دیگر از آنها دارای KPI هایی هستند که صرفاً عملکردها را در سطح دپارتمارن و یا شخص ارزیابی می کند. بر اساس تعریف دیکشنری مک میلان، KPI عبارت است از تکنیکی برای تحلیل اثربخشی یک سازمان و پیشرفت آن در راستای دستیابی به اهداف آنها.

انواع شاخص‌های عملکرد کلیدی چیست؟

انواع شاخص کلیدی عملکرد شامل موارد زیر است:

ورودی ها: ورودی ها، داده هایی در اختیار شما قرار می دهند تا متوجه شوید که چه میزان از منابع در چه سطح کیفی برای رسیدن به اهداف به کار رفته است.

فرآیند: در این قسمت، تحلیل دقیقی از کیفیت پروسه های اجرایی انجام می شود.

پروژه: در این آیتم از مراحل پیشرفت، کاستی های پروژه مورد بررسی قرار می گیرد.

خروجی ها: خروجی ها، نتایج کسب شده است که بررسی می شود برای به واقعیت رسیدن آنها، چه اقداماتی انجام شده است.

نتایج: این شاخص به منظور تحلیل نتایج کسب شده تعیین شده است.

نحوه تعریف KPI برای کسب و کار خود

برای اینکه بدانید شاخص کلیدی عملکرد کسب و کار خود را چگونه تعریف کنید، باید مواردی را بررسی کنید.

در جستجوی چه نتایجی هستید؟

چگونه می توان به نتایج دست پیدا کرد؟

چه افرادی باید اقدامات لازم را انجام دهند تا نتایج موردانتظار بدست بیاید؟

به منظور سنجش مسیر موفقیت خود باید چه پارامترهایی را اندازه گیری نمود؟

چگونه می توان متوجه شد که به نتایج مورد انتظار دست پیدا نموده ایم؟

در چه محدوده زمانی باید نتایج خود را ارزیابی کنیم؟

و ...

مراحل و نحوه ایجاد شاخص کلیدی عملکرد

1-    ابتدا باید هدف گذاری کنیم و مشخص کنیم چه اهدافی برای ما حائزاهمیت است. آیا هدف شما، افزایش فروش است؟ آیا هدف شما برندسازی است؟ برای هدف گذاری می توان از مدل های گوناگونی مانند مدل SMART استفاده نمود.

2-    سپس باید عوامل موفقیت را مشخص نمود و تعیین کرد که چه عواملی می توانند سبب شوند دستیابی به موفقیت، حتمی شود. عوامل موفقیت برای هر کسب و کاری، متفاوت است.

3-    KPI را بر اساس عوامل موفقیت تعیین می کنیم. KPI نشان می دهد که عوامل موفقیتی که تعیین نموده ایم، درست یا اشتباه بوده است.

4-    معیارها را بدست می آوریم. معیارها می توانند برای کسب خروجی های بهتر، کمک کننده باشند. این معیارها می توانند شامل تعداد کلیک ها، تعداد دانلودها، تعداد تماس ها و ... باشند.

5-    در نهایت باید شاخص کلیدی عملکرد را محاسبه کنیم. آنالیز هر یک از KPI ها می تواند به صورت پیاپی در بازه های زمانی هفتگی یا ماهیانه انجام شود.

چرا KPI مهم است؟

-         با این شاخص می توان کارکنان را ترغیب نمود که در مسیر درست حرکت کنند.

-         شاخص ها، یک رویکرد و چشم انداز درباره سلامت سازمان ارائه می دهند. شاخص های مالی و عوامل ریسک و ... دقیقاً مشخص می شوند.

-         با این شاخص می توان عوامل پیروزی و شکست را متوجه شد و بر اساس آن، عملکرد خود را در ادامه تصحیح کرد. نقاط ضعف را باید رفع و نقاط قوت را تقویت کرد. شاخص کلیدی عملکرد به مدیران در اجرای موفقیت آمیز اهداف خود و به کارکنان در تحلیل عملکردخود یاری می رساند. در شرکت تبلیغاتی و دیجیتال مارکتینگ خلاق آران می توانید از کلیه ی خدمات بازاریابی،طراحی سایت، سئو و... بهره ببرید.